Visão geral sobre o System Center Service Manager

System Center Service Manager – Conhecido como SCSM é um centro de controle de incidentes. Um portal de Service Desk onde podemos fazer as solicitação de serviçoschamado Self-Service Portal, permite fazer o controle de SLA para o Gerenciamento de Incidentes e também criar uma base de conhecimento. .

O SCSM conta com um portal Web chamado Self-Service Portal, permite fazer o controle de SLA para o Gerenciamento de Incidentes e também criar uma base de conhecimento.

O Service Manager fornece uma plataforma integrada para automação e adaptação de práticas recomendadas de gerenciamento de sua organização de TI, como aquelas encontradas no Microsoft Operations Framework (MOF) e na ITIL

O SCSM conta com:

• Service Manager Management server
• Service Manager Database
• Data warehouse management server
• Data warehouse databases
• Service Manager Console

Teremos para gestão de serviços TI :

• Gerenciamento de incidentes
• Gestão da mudança
• Gerenciamento de problemas

Podemos obter todos os dados do ambiente de diferentes fontes através de conectores e assim importar esses dados em um só lugar chamado de banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).

Portal de autoatendimento – O Portal Service Manager é um site baseado no Microsoft SharePoint Server 2010 com peças web Microsoft Silverlight que permitem aos usuários criar solicitações e incidentes por meio de um formulário pré-configurado pelo administrador. O mesmo portal pode ser usado para ver o status dos pedidos e incidentes.

Automação – Notificações, WorkFlows, Runbooks, PowerShell podem ser usados para automatizar processos.

Relatórios (Podem ser gerados cubos com excel, dashboards no Sharepoint)

Dados do CMDB

• Configuration Items
  • Software/updates
  • Services
  • Computers
  • Service components
• Work Item
  • Change requests
  • Incidents
  • Problems
  • Release records
  • Service requests
• Settings and customization

Isso é uma visão super básica.
Vamos a alguns links:

• What is System Center Service Manager (SCSM)?
• http://blogs.technet.com/b/cmarques/
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
• http://www.canalsystemcenter.com.br

• Artigo migrado – 1149 acessos até a data de migração. 03/10/2015